Política de Envíos

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Reyes House nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En períodos de alta demanda (rebajas, promociones especiales o campañas navideñas), el tiempo de preparación puede aumentar ligeramente.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:

• España: entre 5 y 10 días laborables.

• Resto de Europa: entre 7 y 15 días laborables.

• Resto del mundo: entre 10 y 20 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Reyes House, como retrasos de la empresa de transporte, aduanas o condiciones meteorológicas.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en nuestra tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del comprador.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir siempre los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos fuera de nuestro control, como:

• Alta demanda logística.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias de la empresa de transporte.

Agradecemos tu comprensión en estas situaciones.

Pedidos perdidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Pedidos dañados

Si recibes un producto dañado durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Analizaremos el caso y, si procede, realizaremos un reemplazo o la solución correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios disponibles en nuestra tienda.

Estaremos encantados de ayudarte.